Sebuah kata yang singkat namun sarat dengan makna. Sebuah kata sifat yang jika melekat pada diri seseorang akan menunjukkan kualitas dan harganya. Hampir di semua Core Values atau nilai inti yang dimiliki oleh suatu institusi atau organisasi atau perusahaan, selalu ada kata ini. Integritas.
Manusia yang berintegritas adalah idola dari semua orang yang berinteraksi dengannya. karena mereka adalah orang – orang yang memiliki kekokohan prinsip dan perilaku. integritas adalah keselarasan antara pikiran perkataan dan tindakan yang baik dan benar sesuai dengan nilai nilai yang ada dalam suatu organisasi atau institusi. yang sesuai dengan tempat dimana dia berada. Kata ini mudah untuk di ucapkan namun dalam pelaksanaanya banyak sekali godaan godaan sehingga integritas ini tidak bisa diamalkan. Baik dari dalam maupun dari luar diri kita. Organisasi yang berhasil dan berkembang karena memiliki bagian atau tim yang berintegritas, bagian atau tim ini memiliki integritas karena terdiri dari orang orang yang memiliki integritas juga.
Demikian sebaliknya jika dalam suatu organisasi atau perusahaan memiliki bagian atau departemen atau divisi yang rendah integritas nya maka kecil kemungkinan perusahaan tersebut akan berkembang, bahkan akan mengalami kepunahan. Integritas ini adalah ilmu dan senjata umum yang harus dan bisa diterapkan pada lingkup apapun, mulai dari diri sendiri, keluarga, masyarakat, organisasi kemasyarakatan, organisasi politik, institusi pemerintah maupun sampai pada organisasi kenegaraan bahkan internasional. Seorang pribadi yang berintegritas akan lebih berhasil dibandingkan dengan yang tidak. Keluarga yang dibangun dengan jiwa integritas dari masing masing anggotanya akan berhasil mencapai cita cita dan tujuan mulia dari keluarga tersebut. Dan seterusnya, diterapkan pada lingkup apapun, jika jiwa integritas ini diterapkan maka akan tercipta sebuah keteraturan. Ketenangan, kepercayaan yang akhirnya akan meningkatkan jiwa partisipasi dari semua orang yang berada dalam organisasi tersebut. Sebuah negara yang dikelola oleh apartur aparatur dan pemimpin negara yang berintegritas serta rakyat yang memiliki integritas pasti akan menjadi sebuah negara yang besar, negara yang maju dan berkembang.
Integritas menciptakan kepercayaan, kepercayaan akan menciptakan kerjasama, kerjasama akan menghasilkan peluang dan kesempatan untuk berhasil, untuk sukses.
Jika anda berinteraksi dengan orang yang jujur, apa yang dikatakan adalah apa yang dikerjakannya, apa kesan yang akan anda berikan kepada orang tersebut? Jika anda akan bekerja sama dengan orang lain kembali pada kasus yang sama, apakah anda akan kembali mengajak orang tersebut bekerja sama dengan anda. Saya meyakini bahwa jawaban anda sama dengan jawaban saya. Anda akan memberikan kesan yang sangat baik pada orang itu, anda percaya dengan orang itu dan jika anda memiliki kesempatan yang sama untuk kedua kalinya anda akan lebih nyaman bekerjasama dengan orang tersebut.
Di dekat rumah saya terdapat penjual alat alat eletronik dan pompa air, mulai dari kipas angin, televisi, kultas, pompa air dengan segala merk nya dan peralatan peralatan rumah tangga lainnya seperti magic comp dan lampu lampu segala merek. Setiap kali saya akan belanja peralatan rumah tangga, atau pompa air, ingatan toko pertama yang ada dalam pikiran saya adalah toko tetangga saya tersebut. Kenapa?, karena saya sudah percaya dengan beliau, kenapa percaya dengan beliau, karena setiap apa yang beliau sampaikan kepada saya tentang produk barang barang yang akan saya beli, spesifikasinya, harganya, kualitasnya saya percaya dan yakin bahwa hal itu benar. Ketika beliau bilang bahwa harga pompa air tersebut seharga 1,7 juta dan itu harga yang lebih murah dari toko manapun, maka saya cek di beberapa toko ternyata memang lebih murah. Bahkan beberapa kali saya cek dengan toko online pun tidak jauh berbeda bahkan lebih tetap lebih murah. Ketika beliau bilang, bahwa umur pompa tersebut untuk air tanah yang berlogam masa usianya 2 tahunan, maka setelah 2 tahun benar benar pompa saya pun harus di ganti karena memang masa pakai atau usia pompa tersebut sudah habis. Saya memberikan kepercayaan kepada beliau dan tokonya karena beliau dan tokonya menunjukkan integritas tersebut. Jika anda pernah melakukan belanja online, maka salah satu alasan anda akan membeli sesuatu atau tidak membeli sesuatu pasti salah satu cara anda mengecek bagaimana kualitas dari penjual tersebut adalah dari testimoni testimoni para pembeli yang telah belanja pada toko dan orang tersebut. Jika anda membaca dari testimoni tersebut ternyata positif, maka anda semakin yakin dengan toko dan penjual tersebut, karena integritasnya telah di buktikan oleh pembeli pembeli yang memberikan testimoninya. Namun jika ternyata dari testimoni testimoni para pembeli dari toko dan penjual tersebut adalah negatif maka anda tidak akan membeli barang dari toko atau penjual tersebut.
Itulah kekuatan integritas.
Toko dan tetangga penjual alat elektronik tersebut, setiap haru tokonya selalu rame pembeli, karena setiap pembeli tersebut sudah merasakan “integritas” nya dari sang penjual tersebut. Ramenya pembeli tentunya akan berbanding lurus dengan pendapatan yang didapatkan. Dan keuntungannya akan semakin besar. Sebaliknya penjual dan toko online yang tidak memberikan integritasnya kepada pembeli, dibuktikan dengan testimoni yang negatif tersebut, maka akan semakin berkurang pembeli pada toko tersebut. Bahkan pembelinya akan lari mencari toko lain. Yang akhirnya akan membuat toko dan penjual tersebut merugi.
Integritas akan menjadi marketing keberhasilan kita
Setelah saya membuktikan kualitas toko dan penjual dari tetangga saya tersebut, maka setiap saya bertemu dengan rekan kerja ataupun tetangga yang lain dan kebetulan diskusi seputar dimana toko yang bagus untuk membeli peralatan rumah tangga dan pompa air, maka saya adalah orang yang pertama mengatakan “Toko nya pak Budi, di samping masjid Al Maka Jalan Peta Selatan pak yang rekomended, kualitas nya tidak akan mengecewakan”. Saya telah menjadi marketing dan sales dari toko pak Budi tetangga saya tersebut. Suatu organisasi, level apapun dan dimanapun yang menunjukkan dan telah membuktikan integritasnya kepada setiap pelanggan atau orang yang berinteraksi dengan nya maka pelanggan atau orang yang telah berinteraksi tersebut, akan menjadi marketing dari produk produk yang dihasilkan oleh organisasi tersebut. Suatu negara yang telah menunjukkan integritas nya, akan banyak di senangi oleh negara negara yang lain, akan banyak diajak kerjasama dalam segala bidang dengan negara negara yang lain. Perusahaan yang telah membuktikan integritasnya maka akan banyak pelanggan atau klien yang menggunakan jasanya. Karena setiap klien yang sudah merasakan integritas dari perusahaan tesebut juga akan melakukan hal yang seperti saya lakukan. Mereka akan menjadi marketing dari perusahaan tersebut.
Demikian sebaliknya, interitas yang negatif akan semakin mematikan, kenapa karena setiap pelanggan yang pernah berinteraksi dengan kita dan merasakan negatifnya integritas kita, mereka juga akan menjadi marketing yang “negatif” kepada diri kita. Pada saat saya dinas di Batam kemarin, di sela sela kegiatan dinas, pada malam hari, saya berjalan ke sebuah pusat perbelanjaan. Saya tertarik dengan sebuah tablet second di toko tersebut. Saya bertanya kepada penjual apa spesifikasi dan harganya. Penjualnya mengatakan “Tablet ini belum ada di Indonesia pak, harganya sangat murah karena barang ini dari Singapura, harganya 2,7 juta rupiah”. Sebagai pembanding dan konfirmasi dari apa yang disampaikan penjual tersebut, saya membuka toko online dan saya mengecek di sana, ternyata saya mendapatkan sebuah data bahwa harga baru tablet tersebut adalah 3 juta rupiah dan harga second nya adalah 1,8 juta an. Akhirnya saya tidak jadi membeli tablet tersebut di toko tersebut.
Keesokan harinya ketika sarapan di hotelm bertemu dengan beberapa rekan dalam kegiatan dinas tersebut yang berbincang tentang rencana mereka nanti malam ke pusat perbelanjaan seperti yang tadi malam sudah saya kunjungi. Dalam diskusi tersebut saya menyampaikan pengalaman yang telah saya dapatkan tadi malam. Apa kata mereka “Ndak usah pergi sana kalau begitu”, ada yang berkomentar “kita beli online saja di jakarta kalau begitu” dan lain lainya yang menyebabkan beberapa orang yang seharusnya berkunjung ke pusat belanja tersebut tidak jadi berangkat ke sana. Karena saya telah menjadi marketing negatif dari toko tersebut. Dan bahkan bukan hanya toko tersebut yang kena “batu” nya akan tetapi semua toko yang berada di pusat perbelanjaan tersebut. Dan bisa jadi bukan hanya pusat perbelanjaan tersebut yang akan kena batunya, bisa jadi semua pusat perbelanjaan di batam yang menjualkan tablet secong tersebut akan kena getahnya.
Karenanya perilaku integritas ini kalau tidak segera di evaluasi implementasinya, dan akan terus tersampaikan kepada orang lain yang negatif nya maka akan semakin menutup peluang keberhasilan atau kesuksesan anda, tim anda, perusahaan anda, kabupaten anda, provinsi anda atau bahkan negara anda. Betapa dahsyatnya pengaruh dari sebuah kata, Integritas.
Bersambung…