Barangkali Anda juga pernah mengalami hal ini. Suatu waktu kami memasuki sebuah restoran, untuk makan siang. Rasa lapar sudah tak tertahan. Ketika kami masuk, kami disambut oleh customer service restoran itu dan mengatakan bahwa, “Mohon maaf pak, sesuai SOP kami, dilarang membawa makanan dan minuman dari luar.” Saya katakan kepada CS tersebut “Mas, anak saya […]
SOP itu adalah Customer Anda
March 23, 2023